Stačí jedno slovo a vaše ospravedlnenie druhej osobe môže byť úplne zničené

Používanie slova ALE môže úplne zničiť ospravedlnenie v komunikácii. Štúdie ukazujú, že najúčinnejšie ospravedlnenie je to, v ktorom dáte jasne najavo, že chápete, čo zlé ste urobili, pričom prijmete plnú zodpovednosť, ktorá ponúka plán na opravu veci. Ak však vo svojom ospravedlnení zahrniete slovo ALE, napríklad „Je mi ľúto, že som _________, ale…“, môže vaše ospravedlnenie znieť defenzívne, neúprimne a tak, že obviňujete druhú osobu.