Napätie v slovenských nemocniciach rastie: zdravotníci čelia čoraz agresívnejším pacientom
Zdravotníci z viacerých nemocníc upozorňujú, že agresívne správanie pacientov sa stáva čoraz častejšou súčasťou ich práce. Podľa skúsených lekárov je nevyhnutné, aby sa personál systematicky pripravoval na zvládanie krízových situácií.
Narastajúce napätie na urgentoch
Zdravotnícke zariadenia na Slovensku čoraz častejšie čelia verbálnym aj fyzickým útokom zo strany pacientov či ich príbuzných. Najrizikovejším prostredím sú najmä urgentné príjmy, kde sa stretávajú vysoké emócie, stres, bolesť aj dlhé čakanie.
Podľa odborníkov k eskalácii často prispieva vyčerpanosť personálu, časový tlak a nedostatočná komunikácia. V niektorých prípadoch môžu zdravotníci nevedomky prispieť k vyhroteniu situácie, najmä ak pacienti nadobudnú pocit, že ich problémy nie sú brané vážne.
Rizikoví pacienti vyžadujú špeciálny prístup
Osobitnú skupinu tvoria pacienti pod vplyvom alkoholu, drog alebo s psychiatrickou diagnózou. U nich môže dôjsť k nepredvídateľným výbuchom agresie aj bez zjavnej príčiny.
Lekári upozorňujú, že pri takýchto pacientoch je kľúčová prevencia – zachovanie pokoja, bezpečného odstupu a jasnej, pokojnej komunikácie. Prudké pohyby, zvýšený hlas či otočenie chrbtom môžu situáciu výrazne zhoršiť a ohroziť personál.
Úloha bezpečnostnej služby
V prípade, že sa správanie pacienta stáva nebezpečným, má zdravotník podľa odporúčaní v prvom rade myslieť na vlastnú bezpečnosť. Únik z priestoru alebo presun do blízkosti pracovníkov bezpečnostnej služby môže zabrániť vážnejším následkom.
Pôsobenie SBS sa však v nemocniciach líši. Kým v niektorých zariadeniach je bezpečnostná služba pripravená zasahovať aj pri agresívnych pacientoch, inde sa jej úloha dlhodobo obmedzovala len na ochranu majetku. Výsledkom bola často improvizácia a svojpomoc zo strany personálu.
Potreba školení a systémových riešení
Skúsení lekári sa zhodujú, že agresivita v nemocniciach už nie je výnimočným javom, ale trendom, na ktorý treba reagovať systémovo. Riešením by mali byť pravidelné školenia zdravotníkov, jasné postupy pri rizikových situáciách a lepšie zabezpečenie personálu.
Bez týchto krokov hrozí, že napätie v zdravotníckych zariadeniach bude ďalej narastať – na úkor bezpečnosti aj kvality starostlivosti.
