Nečakaný trik podniku? Zmrzlináreň si účtuje poplatok za riad
S príchodom teplejších dní sa zmrzlinárne plnia zákazníkmi, no jeden z nich zažil nepríjemné prekvapenie. Po zaplatení si všimol na účtenke položku, ktorú vôbec nečakal.
Na účtenke pribudla nečakaná položka
Muž si spolu so známou vybral zmrzlináreň neďaleko Viedne, kde si objednali dve položky – ľadovú kávu za 6,90 eura a jogurtový pohár za 8,50 eura.
Po skonzumovaní si však všimol, že účet obsahuje aj tretiu položku. K objednávke im bol pripočítaný poplatok za pohár vo výške 0,70 eura za každú položku.
Poplatok za servis prekvapil zákazníka
Zákazník sa rozhodol situáciu preveriť priamo na mieste. Zaujímalo ho, či ide o zálohu alebo omyl v účtovaní.
Ukázalo sa však, že nejde o chybu. Poplatok 0,70 eura si podnik účtuje za použitie skleneného pohára a jeho následné umytie.
Rozdiel medzi sedením a objednávkou so sebou
Zákazník zároveň zistil, že tento príplatok by neplatil, keby si objednávku vzal so sebou. V takom prípade by ju dostal v jednorazovom obale bez dodatočných nákladov.
Poplatok sa teda viaže najmä na obsluhu pri stole a používanie riadu.
Podnik tvrdí, že zákazníkov informuje
Prevádzkovateľ zmrzlinárne vysvetľuje, že ide o spôsob, ako pokryť náklady bez zavádzania rozdielnych cien pre jednotlivé typy objednávok.
Podľa jeho slov je informácia o poplatku uvedená pri prevádzke. Zákazník však tvrdí, že si ju nevšimol a nebol na ňu upozornený ani pri objednávke.
Aj malý poplatok môže vyvolať nespokojnosť
Hoci ide len o 70 centov, situácia vyvolala negatívnu reakciu. Zákazník zdôraznil, že nejde o samotnú sumu, ale o princíp a spôsob, akým bol poplatok účtovaný.
Podobné prípady ukazujú, že aj malé detaily môžu výrazne ovplyvniť celkový dojem z návštevy podniku.
