7 vtipných výhovoriek, ktoré použili známe firmy, aby zakryli svoje podvody
Keď dôjde k firemnej chybe alebo škandálu, väčšina spoločností sa snaží minimalizovať škody – často za pomoci PR tímov, právnikov alebo krízového manažmentu. Niektoré firmy však zvolili iný prístup: ponúkli verejnosti také výhovorky, ktoré boli tak neuveriteľné, že skôr pobavili než presvedčili. V nasledujúcom článku vám predstavíme 7 reálnych prípadov, v ktorých sa firmy namiesto prijatia zodpovednosti pokúsili zvaliť vinu na hackerov, počasie alebo dokonca svojich vlastných zákazníkov.
1. Pekáreň, ktorá tvrdila, že ju hackli
Amy’s Baking Company sa dostala do povedomia vďaka vystúpeniu v relácii Kitchen Nightmares s Gordonom Ramsaym. Po vlne negatívnych recenzií sa majitelia správali agresívne na sociálnych sieťach – osočovali zákazníkov a vyhrážali sa im. Keď sa situácia vyhrotila, tvrdili, že ich účty boli hacknuté a že spolupracujú s FBI. Nikto im však neveril, pretože ich „hacknuté“ komentáre presne kopírovali ich správanie na obrazovke.
2. Venezuela viní sabotáže, nie korupciu
V roku 2019 zažila Venezuela rozsiahle výpadky elektriny. Milióny ľudí boli bez vody, internetu a zdravotnej starostlivosti. Vláda obvinila zahraničných sabotérov. Pravda však bola oveľa prozaickejšia: roky korupcie a rozkrádania financií určených na infraštruktúru spôsobili kolaps. Zo 100 miliárd dolárov určených na energetiku sa stratilo až 80 %, čo potvrdili aj vyšetrovania.
3. Cadbury: čokoládové tyčinky sú menšie, ale vraj väčšie
Značka Cadbury sa v roku 2023 pokúsila ospravedlniť tzv. shrinkflation – zmenšovanie výrobkov pri rovnakej cene. Zákazníci si všimli, že čokoládové tyčinky sú menšie, no Cadbury tvrdil opak: vraj sú „väčšie“ kvôli novému tvaru. Spotrebitelia to vnímali ako klamanie a reakcie boli silne negatívne.
4. Tesla obviňuje Európu z vlastných problémov
Tesla a jej autonómny systém riadenia FSD čelí kritike, najmä v Európe, kde regulačné úrady neudelili súhlas s jeho používaním. Namiesto zlepšenia bezpečnosti Tesla obvinila úrady z „nedostatku vízie“. Realita? Tesla mala viac smrteľných nehôd ako konkurencia a jej technológia stále nie je spoľahlivá. Kritika sa tak obrátila späť na samotnú spoločnosť.
5. Optus: „To nie my, to tretia strana“
Austrálsky operátor Optus zažil v roku 2023 masívny výpadok mobilnej siete. Milióny ľudí boli bez signálu celé hodiny. Spoločnosť zodpovednosť preniesla na „tretiu stranu“. Neskôr sa ukázalo, že tou stranou bola ich vlastná materská spoločnosť Singtel. Výhovorka tak vyznela smiešne a nepresvedčivo.
6. Texas a zamrznuté veterné turbíny
Počas zimnej búrky v roku 2021 zostali milióny obyvateľov Texasu bez elektriny. Guvernér štátu z toho obvinil veterné turbíny. Skutočný dôvod však bol neochota štátu investovať do zazimovania energetickej siete. Veterné turbíny tvorili len malé percento výpadku – zlyhali najmä plynové a uhlíkové elektrárne.
7. Apple spomaľoval iPhony, vraj pre naše dobro
Roky mali používatelia podozrenie, že ich iPhony sa spomaľujú vždy, keď vyjde nový model. Apple to popieral, kým v roku 2017 nepriznal, že staršie zariadenia naozaj úmyselne spomaľoval. Tvrdil, že cieľom bolo zabrániť náhlym vypnutiam telefónov, nie donútiť ľudí kupovať nové. Problém bol, že to celé robil potajomky – bez informovania zákazníkov. Výsledok? Pokuta 27 miliónov dolárov a obrovská strata dôvery.
Záver
Tieto výhovorky ukazujú, ako ďaleko sú niektoré spoločnosti ochotné zájsť, len aby nemuseli niesť následky svojich chýb. Namiesto ospravedlnenia a nápravy volia klamstvá, manipuláciu a absurdné príbehy. Zákazníci však nie sú hlúpi – a práve smiech či verejné rozhorčenie býva často najlepšou obranou proti firemnému gaslightingu. Aj keď sú tieto prípady zábavné, pripomínajú nám, že transparentnosť a pravda by mali byť základom každého podnikania.
